TERMINOS Y CONDICIONES
ORCHID TRAVEL (en adelante LA AGENCIA) empresario legalmente constituida en Colombia identificada con NIT 53012837-2 y Registros Nacionales de Turismo, 248627 Agencia de Viajes y Turismo, 249813 Agencia de Viajes Operativa y 278112 Agencia de Viajes Mayorista expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios” tal cual como se emite en los documentos de los planes. En su calidad de intermediario entre los pasajeros y las entidades o personas que prestan los servicios indicados en folletos, itinerarios, páginas web o cualquier otro medio, respecto de hoteles, restaurantes y compañías de transporte, entre otros, no se hace responsable por carencia(s) en la prestación y calidad de los servicios prestados por los proveedores, asimismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la pagina web www.orchidtravel.com.co al momento de realizar la reserva, asimismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. LA AGENCIA informará dichas condiciones a través del presente documento y por comunicación directa al cliente, quien deberá revisarlas y aceptarlas antes de adquirir cualquier servicio.
Condiciones Generales
- En caso de tener reserva de porción terrestre y no poder efectuar el viaje: Deberá asumir la penalidad indicada en la confirmación de servicios durante el proceso de reserva. Nos acogemos a los términos y condiciones de los prestadores de servicios turísticos.
- En caso de No show / La no presentación del pasajero para tomar el servicio, se cobrará el 100% de la reserva.
- ORCHID TRAVEL no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas o en nuestras instalaciones.
- ORCHID TRAVEL se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier servicio ofrecido dentro de los programas ofrecidos cuando lo considere necesario, con el único propósito de garantizar el éxito de la operación.
- Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia operadora, si el pasajero opta por iniciar o finalizar el plan turístico en otros lugares es responsabilidad del mismo los daños y perjuicios ocasionados.
- Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos, la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyen caso fortuito o fuerza mayor.
- Los vehículos contratados para la prestación de los servicios son de categoría servicios especiales de turismo, de acuerdo a la cantidad de pasajeros, no se asegura el servicio de baño a bordo.
- Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante.
- Los consumos del minibar si el hotel lo asigna, así como propinas a maleteros, gastos de lavandería o cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulado como incluido en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
Retracto en Servicios Turísticos Terrestres
Según las normas internas (Art. 47 Ley 1480/2011), el CLIENTE tendrá derecho al retracto de sus compras, siempre que se trate de:
- Venta de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor;
- Venta de tiempos compartidos,
- Ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de servicios. En todo caso, no se entenderá pactado el derecho de retracto en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Lo anterior conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a lo indicado por la SIC en concepto No 24-474276.
Cuando el CLIENTE haga uso del derecho de retracto, LA AGENCIA dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando se cumpla con los requisitos para ejercer el Derecho al Retracto y no exista causal de excepción, el Cliente debe presentar una solicitud a través de los siguientes canales: Teléfono/WhatsApp: +57 3183995474 o Correo electrónico: info@orchidtravel.com.co invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por LA AGENCIA y dentro del término legal y procederá a informar si es procedente o no el reembolso.
En caso de existir derecho al retracto y tratándose de ventas de comercio electrónico, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 15 días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho y siempre que haya cumplido con las siguientes obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) en caso de entrega de productos, los mismos deberán ser devueltos a la agencia. La suma a reembolsar será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. En este caso, LA AGENCIA informará las opciones disponibles. Todo lo anterior conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
Cambios y modificaciones
En caso de solicitudes de cambios por cualquier causa o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito comprobado, el CLIENTE deberá notificar a LA AGENCIA con una anticipación razonable y a través de los distintos medios de contacto, informando la situación alegada. Cada solicitud será analizada por LA AGENCIA, y será informada la decisión en torno a la misma, indicando incluso las penalidades a aplicar, si se da lugar a ellas. En el caso de que LA AGENCIA no pueda acceder a la modificación o cambio, se informarán las alternativas que para ese momento se puedan poner a disposición. El CLIENTE conoce y entiende que cuando se trate de salidas específicas y servicios emitidos no es posible llevar a cabo cambios o modificaciones en los servicios.
Las penalidades y/o restricciones por cambios o modificaciones, serán las indicadas en esta política, y las informadas por cada uno de los proveedores de servicios turísticos de manera particular al momento de la reserva. El CLIENTE declara que conoce y entiende estas condiciones.
Conforme a lo anterior, LA AGENCIA declara que en todos los casos ha entregado la información relacionada a prestadores de los servicios y a sus políticas, razón por la cual no se hace responsable de las consecuencias económicas de los cambios o modificaciones solicitados por el CLIENTE ni de los eventuales reembolsos.
Cancelaciones
En caso de que el CLIENTE cancele los servicios, dicha solicitud deberá ser acompañada de los soportes correspondientes, para que LA AGENCIA estudie, consulte y decida si se generan penalidades. Desde ya se aclara que las penalidades a aplicar, corresponderá a las informadas por los prestadores de servicio y por LA AGENCIA. Conforme a lo anterior, LA AGENCIA no garantiza una exoneración de penalidades, pues cada prestador de servicios es autónomo en determinar dichas reglas.
Penalidades
En caso de no utilización de servicios por cualquier causa, y en virtud del artículo 6 del Decreto 2438 de 2010, LA AGENCIA podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiera recibido del CLIENTE. Para todos los efectos legales, se entiende que esta política es el convenio escrito que da constancia de estas penalidades. Además de lo anterior, el CLIENTE conoce y entiende que eventualmente se aplicarán las penalidades informadas por los prestadores de servicios involucrados y las indicadas en los documentos enviados al CLIENTE.
Política de NO SHOW de los proveedores
LA AGENCIA informa al CLIENTE que algunos prestadores de servicios tienen como política el “NO SHOW” o no presentación, frente a la cual se aplica una penalidad del 100% del dinero cancelado. En estos casos (y en las penalidades que sean superiores al 20%), la penalidad informada es la que corresponde al proveedor involucrado en dicho servicio. Además, las tarifas promocionales por regla general no admiten cancelaciones ni reembolsos. Finalmente, LA AGENCIA no se obliga a admitir, rechazar o fijar penalidades distintas a este documento o a las informadas en cotizaciones o confirmaciones, toda vez que tal determinación se encuentra en cabeza de la(s) aerolíneas y demás proveedores involucrados.
Reembolsos
En cualquiera de los anteriores casos, el CLIENTE debe presentar una solicitud (al canal indicado anteriormente) invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por LA AGENCIA y dentro del término legal (15 días hábiles), procederá a informar si es procedente o no el reembolso. En caso de existir derecho al reembolso, el mismo se realizará dentro del plazo máximo informado. Cuando se trata de servicio aéreos, LA AGENCIA procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición de la agencia, el monto correspondiente. Se destaca que este término también estará sujeto a las políticas de los proveedores de servicios turísticos (nacionales o internacionales). No obstante, LA AGENCIA mantendrá informado al CLIENTE sobre estas solicitudes. Es así como en caso de que el reembolso tarde más del tiempo estimado por causas ajenas a LA AGENCIA, no se reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El reembolso será realizado a la cuenta informada por el CLIENTE, la cual deberá estar a su nombre, salvo que se autorice por escrito el reembolso a una cuenta distinta.
Canales de contacto
El CLIENTE podrá presentar cualquier de las solicitudes anteriores a través del siguiente Teléfono/WhatsApp: +57 3183995474 o Correo electrónico: info@orchidtravel.com.co indicando el derecho alegado y los hechos que dan sustento al mismo.
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